So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie das Seven Casino

Unsere Kontaktwege im Überblick

Seit unserer Gründung 2023 gilt bei uns eine einfache Regel: Keine Anfrage bleibt liegen. Ob Sie mitten in der Nacht eine Auszahlung prüfen wollen oder am Sonntagvormittag eine Bonusbedingung nicht verstehen, wir sind erreichbar.

Live Chat öffnen

Den Live Chat finden Sie auf jeder Seite unten rechts über das Chat-Symbol. Ein Klick genügt, dann geben Sie Name und Anliegen ein. Sie brauchen keine separate App und keine Anmeldung im Voraus; bereits ausgeloggte Gäste können den Chat ebenfalls nutzen. Für laufende Themen schicken wir Ihnen das Transkript per E-Mail, damit Sie die Antwort später nachlesen können.

Per E-Mail eignet sich alles, was Unterlagen erfordert: Screenshots von Zahlungen, Fotos für die Identitätsprüfung oder ganze Verläufe. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie, falls vorhanden, Ihren Benutzernamen. So ordnen wir Ihre Nachricht direkt Ihrem Konto zu.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Der grösste Teil unserer Anfragen betrifft Konten und Geldbewegungen. Für die Identitätsprüfung (KYC) brauchen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, jeweils vor der ersten Auszahlung. Senden Sie die Dokumente direkt über Ihr Profil hoch oder per E-Mail; wir prüfen sie und melden uns bei fehlenden Unterlagen von uns aus.

Bei Auszahlungen gilt: Mindestens 20 CHF pro Anfrage, maximal 5000 CHF pro Tag. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether sind meist innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei Ihnen, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister und halten Sie auf dem Laufenden.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
• KYC: Dokumente einreichen, Prüfstatus erfragen, Fehler in der Verifizierung klären
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum, Tether
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Einsätze, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Boni: Bonusbedingungen, der 100 Prozent Willkommensbonus bis 100 CHF mit 40 Freispielen, der Code SEVEN, Cashback und Reload-Aktionen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, helfen wir ohne Wenn und Aber. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine selbst gewählte Dauer. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; beide Stellen beraten unabhängig von uns.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei kurze Checks sparen Zeit

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Das klingt banal, verkürzt Ihre Wartezeit aber real, weil unsere Kolleginnen und Kollegen dann direkt mit der Lösung beginnen können statt erst zu suchen.

Ist Ihre Frage danach noch offen, schreiben Sie uns. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail kurz, was Sie bereits geprüft haben; das macht die Bearbeitung schneller.

• Häufige Fragen: Die FAQ-Seite im Fussbereich deckt Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung ab.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.
• Bonusstatus: Aktive Boni mit Restumsatz und Ablaufdatum (14 Tage Gültigkeit) stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Kooperationen, Affiliate

Anfragen von Medien, potenziellen Kooperationspartnern und Affiliate-Interessenten behandeln wir getrennt vom Spieler-Support, damit sie die richtigen Kollegen erreichen. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft; wir leiten intern weiter, und die zuständige Stelle meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Für formelle Korrespondenz gilt als Betreiberin die Seven Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-017.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?

Für alle Spieleranfragen gilt [email protected]. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen, damit wir die Nachricht direkt zuordnen können.

Was soll ich mitschicken, wenn eine Auszahlung fehlt?

Datum, Betrag und gewählte Zahlungsmethode genügen meist. Screenshots des Transaktionsverlaufs helfen zusätzlich. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden gebucht, Karten und Bank in 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich meinen Account vorübergehend sperren lassen?

Ja. Sprechen Sie uns im Live Chat oder per E-Mail an; wir aktivieren sofort Einzahlungs- und Verlustlimits oder sperren Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer. Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz inklusive.

Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie den Status jedes Dokuments. Falls dort seit über 24 Stunden nichts passiert, fragen Sie im Chat nach; wir schauen sofort nach.